Veelgestelde vragen

Bent u jonger dan 18 jaar? Dan worden de kosten vergoed uit de basisverzekering.

Bent u ouder dan 18 jaar? Als u een aanvullende tandartsverzekering heeft kunt u in aanmerking komen voor vergoeding.

Woont u in een woonzorgcentrum of verpleeghuis? Heeft de cliënt een WLZ-indicatie inclusief behandeling? Dan vindt de vergoeding plaats via het zorgkantoor. In alle andere gevallen kunnende behandelkosten bij de eigen verzekeraar gedeclareerd worden, mits men aanvullend verzekerd is.

We kunnen uw factuur (nog) niet rechtstreeks bij uw verzekeraar indienen. Als u een tandartsverzekering heeft moet u uw factuur zelf declareren. U krijgt dan alle of een gedeelte van de kosten vergoed. Hoeveel u vergoed krijgt hangt af van uw verzekeringspakket. Informeer hiernaar bij uw verzekeraar.

U krijgt uw rekening van Infomedics

We besteden graag al onze aandacht aan het verlenen van de beste zorg. Daarom werken we samen met Infomedics. U krijgt onze rekeningen via Infomedics en u betaalt ze ook aan Infomedics. Ook voor alle vragen over het betalen van uw rekening kunt u bij Infomedics terecht. Zo hebben wij meer tijd voor u.

Digitale rekening
Als u klant wordt, vragen we om uw mobiele telefoonnummer en e-mailadres. Met deze gegevens kan Infomedics uw rekening digitaal sturen. Vraag bij de balie hoe u de rekening gaat ontvangen en of u uw inbox in de gaten moet houden! In de e-mail van Infomedics staat een link naar uw persoonlijke betaalpagina. Daar kunt u de rekening betalen met iDEAL en downloaden, na controle van uw mobiele telefoonnummer.

Vergoeding van uw zorgverzekeraar
In de meeste gevallen checkt Infomedics of uw zorgverzekeraar (een gedeelte van) uw behandeling(en) vergoedt. Het bedrag dat overblijft betaalt u aan Infomedics. U
ziet dit duidelijk terug op de rekening. Hebt u vragen over de hoogte van de vergoeding? Neem dan contact op met uw zorgverzekeraar. Staat er geen vergoeding op de rekening? Betaal dan het hele bedrag aan Infomedics en kijk of u de rekening kunt declareren bij uw zorgverzekeraar.

Regel uw zorgkosten online
Op de website van Infomedics kunt u makkelijk uw rekening bekijken en betalen. Als betalen niet goed uitkomt, kunt u ook uitstel van betaling of een betalingsregeling aanvragen.

Status van uw betaling controleren
Klik op de link in de e-mail van Infomedics of ga naar http://www.infomedics.nl. Vul daar het 14-cijferig betalingskenmerk in dat op uw rekening staat. Als uw rekening nog niet (helemaal) betaald is, dan wordt u doorgestuurd naar de betaalpagina van uw rekening. Daar kunt u direct betalen via iDEAL. U kunt de betaalstatus van uw rekening ook opvragen bij digitale assistent Ella.

Rekening bekijken en downloaden
Om uw privacy te beschermen, ziet u op de betaalpagina van uw rekening alleen het bedrag van de rekening. En wanneer de rekening betaald moet worden. Als u de rekening wilt bekijken of downloaden, dan stuurt Infomedics een code naar uw mobiele nummer. Met die code kunt u de pdf van uw rekening openen en, als u dat wilt, opslaan.

Betalingsregeling of uitstel aanvragen
U hebt 30 dagen om de rekening van Infomedics te betalen. Lukt het niet om op tijd te betalen? Voorkom dan een herinnering en vraag uitstel of een betalingsregeling aan. U regelt het op de betaalpagina van uw rekening of via digitale assistent Ella.

Hulp nodig?
Hebt u een vraag of hebt u hulp nodig? Bekijk dan de veelgestelde vragen op http://www.infomedics.nl of stel uw vraag 24/7 aan digitale assistent Ella. Tijdens kantoortijden kunt u ook altijd contact opnemen met de Servicedesk van Infomedics op telefoonnummer 036 – 20 31 900 (maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur).

Wat gebeurt er met uw gegevens?
Om rekeningen snel en correct te kunnen verwerken, delen wij uw gegevens met Infomedics. Uiteraard voldoen zij aan alle geldende wetten en regels rondom privacybescherming. En doen ze er alles aan om uw gegevens maximaal te beveiligen. Informatie over hoe Infomedics omgaat met de bescherming van privacygevoelige informatie vindt u op www.infomedics.nl/privacy.

Betalingsvoorwaarden Infomedics
In opdracht van ons verstuurt en incasseert Infomedics rekeningen voor de zorg die u heeft gehad. Infomedics voldoet hierbij aan alle (privacy) wet- en regelgeving, zowel de regels die van toepassing zijn op ons als zorgaanbieder, als aan de regels die vanuit de wet gelden voor Infomedics.

Wat zijn de belangrijkste betalingsvoorwaarden van uw rekening van Infomedics?
– Infomedics mag, als dit mogelijk is, uw rekening declareren bij uw zorgverzekeraar. U ziet een eventuele vergoeding altijd terug op de rekening.
– Infomedics verwacht dat u de rekening betaalt vóór de vervaldatum zoals vermeld op de rekening.
– Als u de rekening niet voor de vervaldatum heeft betaald, dan bent u in verzuim zonder dat daarvoor een nadere ingebrekestelling is vereist. Omdat u het uiteraard vergeten kunt zijn, krijgt u een herinnering waarbij u wordt gevraagd de rekening alsnog te voldoen, binnen 15 dagen nadat u deze heeft ontvangen. Mocht de betaling binnen deze gestelde datum uitblijven, dan brengt Infomedics rente en incassokosten in rekening.
– Infomedics mag uw betaling eerst in mindering brengen op de incassokosten, vervolgens op de in rekening gebrachte rente en tenslotte op het oorspronkelijke bedrag van uw rekening.
– Houd er rekening mee dat, wanneer u een klacht indient of zich inschrijft bij een andere zorgaanbieder, uw rekening uiteindelijk nog steeds betaald moet worden. Uw  betalingsverplichting kan hierdoor niet worden opgeschort.

Bezoek de pagina “Tarieven” voor een uitleg over de kosten bij een bezoek aan de mondhygiënist.

Een mondhygiënist is een op Hbo-niveau opgeleide paramedicus, die zich bezighoudt binnen de mondzorg. Het beroep van mondhygiënist is geregeld in de Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (Wet BIG). De titel mondhygiënist is een wettelijk beschermde titel en mag alleen uitgevoerd worden door degene die in het bezit is van een diploma Mondzorgkunde. De taken die de mondhygiënist uitvoert, zijn in de eerste instantie gericht op preventie. Daarnaast behandelt de mondhygiënist indien nodig het tandvlees en vult de gaatjes.

De mondhygiënist richt zich primair op het voorkomen van tandvleesaandoeningen en cariës door:

-Samen te bepalen hoe u uw hele leven lang een gezonde, schone mond kunt hebben en houden;

-Uw mondsituatie in kaart te brengen, tandheelkundige afwijkingen te screenen en een passend behandelplan op te stellen;

-Voorlichting en instructies te geven over gebitsverzorging, zoals tandenpoetsen en het gebruik van tandenstokers, ragers en mondspoelmiddelen;

-Instructies en voorlichting te geven aan kinderen en tieners;

-Plaque, tandsteen en aanslag te verwijderen en worteloppervlakten glad te maken, zo nodig met behulp van verdoving;

-Gebitsbeschermende middelen aan te brengen, zoals fluoride;

-Gebitsafdrukken te maken, bacterieel onderzoek te doen en in opdracht van de tandarts röntgenfoto’s te maken;

-Uitgebreide voorlichting te geven over het ontstaan van gaatjes, tandvleesaandoeningen en het effect van voedingsgewoonten, roken en afwijkend mondgedrag zoals duimen op het gebit;

-Een ‘laklaag’ aan te brengen op tanden en kiezen, vullingen te polijsten en het gebit te bleken;

-Kleine gaatjes te vullen, in opdracht van de tandarts;

In de volgende gevallen wordt u geadviseerd om naar de mondhygiënist te gaan:

• Als het tandvlees bloedt bij het poetsen
• Als tanden of kiezen los gaan staan
• Als het tandvlees rood en gezwollen is en niet meer strak om de tanden of kiezen sluit
• Als het tandvlees terugtrekt
• Als er regelmatig gaatjes ontstaan
• Als er vaak tandsteen of aanslag op het gebit ontstaat
• Als er een vieze smaak of slechte adem aanwezig is
• Als de mondverzorging om wat voor reden dan ook een probleem is

Ieder gebit kan te maken krijgen met tandsteen of aanslag. Ook gevoelige tandhalzen en teruggetrokken of bloedend, ontstoken tandvlees zijn veelvoorkomende ongemakken. Voorkomen is beter dan genezen. Daarom is het verstandig om al vanaf jonge leeftijd regelmatig een mondhygiënist te bezoeken. Ook als je cariës (gaatjes) hebt, of last hebt van een slechte adem, kan de mondhygiënist uitkomst bieden. Deze ‘aandoeningen’ betekenen lang niet altijd dat er sprake is van een slecht gebit. Het is echter wel belangrijk dat de mondhygiënist ze behandelt om erger te voorkomen. Of liever nog, dat u samen met de mondhygiënist de aandoeningen voor bent met regelmatig onderhoud. Preventieve mondzorg dus.

De meeste patiënten ervaren geen pijn tijdens de behandeling.

Mondzorg Preventa investeert in kwaliteit. Daarom maken wij bij gebitsreiniging gebruik van de innovatieve Airflow ProphylaxisMaster. Tijdens de behandeling worden eerst alle aanwezige tandplak en -steen gekleurd met disclosing vloeistof. Zo geven we de patiënt een goed beeld van zijn of haar mondhygiëne en kunnen we gericht advies uitbrengen. Tevens kunnen we door de tandplakkleuring gericht reinigen, waardoor over- of onderbehandeling wordt voorkomen voor een optimaal resultaat. Vervolgens maken we met de Airflow -die met druk, warm water en een speciaal poeder zijn werkt doet- de tanden volledig schoon. De Airflow geeft gebitsreiniging een nieuwe dimensie.

De voordelen van tanden schoonmaken met de Airflow:

Verkrijgen van de meest optimale gebitsreiniging in kortere tijd.

Dit is een pijnloze manier om aanslag en beginnend tandsteen te verwijderen

Gebruik van warm water zorgt voor minder gevoeligheid bij gebitsreinigingen.

Krabben met haakjes behoort grotendeels tot het verleden.

Door de patiënt goed in te lichten en te kiezen voor het juiste behandelplan kan een optimale mondhygiëne gecreëerd worden. Hiervoor hebben wij een aantal zaken van u nodig:

• Legitimatiebewijs
• Verzekeringspasje
• Ingevuld anamneseformulier
• Meest recente medicatielijst

Bij een eerste afspraak plannen we 40-60 minuten tijd. Tijdens deze afspraak kunnen de volgende handelingen worden uitgevoerd:

• Uw wensen en verwachtingen worden besproken
• Medische vragenlijst wordt met u doorgenomen
• Het uitvoeren van een intra- oraal onderzoek
• Het maken van een pocketstatus/parodontiumstatus, waarbij de gezondheid van het tandvlees in kaart wordt gebracht
• Het geven van voorlichting en instructies
• Het bespreken van het behandelplan
• Wanneer de tijd het toelaat kan eventueel al worden begonnen met de behandeling

Afhankelijk van de tijd en uw situatie kan het zijn dat vervolgafspraken nodig zijn om de behandeling te voltooien. In dat geval worden er een of meerdere nieuwe afspraken gemaakt.

Bij een gemaakte afspraak reserveren wij tijd speciaal voor u. Wij verzoeken u dan ook om op tijd te komen, zodat we u de zorg kunnen bieden die nodig is.

Bent u verhinderd en wilt u de afspraak verplaatsen of annuleren? Dit kan uiterlijk tot 24 uur van tevoren telefonisch of per e-mail. Bij niet-nagekomen afspraken die minder dan 24 uur van tevoren worden afgezegd, wordt 50% van het behandeltarief in rekening gebracht.

De patiënt staat bij ons centraal. Er kunnen zich onverhoopt situaties voordoen waarover u niet tevreden bent. U kunt gerust met ons contact opnemen, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Voor klachten verzoeken wij u om een e-mail of brief per post te sturen.

Preventa is aangesloten bij NVM mondhygiënisten. Indien we samen geen oplossing kunnen vinden voor uw klacht dan kunt u terecht bij de NVM patiëntenfolder klachtenregeling.